Política de cambios y devoluciones
En Caleb’s Clothing queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por ello te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones.
1. Cambios y devoluciones por responsabilidad de Caleb’s Clothing
En Caleb’s Clothing trabajamos para entregar productos en perfecto estado y correctamente preparados para cada pedido.
En caso de que recibas una prenda con algún inconveniente atribuible a Caleb’s Clothing, como:
- Producto con falla o daño de fabricación.
- Envío de una prenda diferente a la solicitada.
- Error en el despacho del pedido.
Podrás solicitar una devolución o solución correspondiente, siempre que presentes evidencia del inconveniente mediante fotografías, videos u otros medios que permitan verificar el caso.
Luego de revisar la información proporcionada, Caleb’s Clothing evaluará el caso y brindará la solución correspondiente.
2. Casos en los que no aplica una devolución
Las devoluciones no aplican cuando el inconveniente corresponde a una decisión o responsabilidad del cliente, como:
- Elección incorrecta de talla por no revisar la guía de tallas disponible.
- No haber solicitado orientación sobre medidas antes de realizar la compra.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de compra.
- Inconformidad por motivos personales que no representen una falla del producto, como gustos personales, expectativas distintas o motivos no atribuibles a Caleb’s Clothing.
Asimismo, toda solicitud deberá contar con evidencia válida que permita verificar el inconveniente reportado. En caso de no contar con pruebas suficientes o que la información proporcionada no permita validar el reclamo, no podrá proceder una devolución.
3. Cambios de talla o modelo
Caleb’s Clothing permite realizar cambios de prendas siempre que se soliciten dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la compra.
Los cambios pueden realizarse por:
- Otra talla del mismo modelo.
- Otro modelo disponible, según las condiciones indicadas a continuación.
Para solicitar un cambio, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada:
Sin señales de uso.
Sin daños.
Con sus etiquetas y elementos originales, cuando corresponda.
4. Costos asociados a cambios
En cambios solicitados por elección del cliente, como cambio de talla o modelo, los costos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.
Esto debido a que cada cliente cuenta con nuestra guía de tallas y recomendaciones disponibles antes de finalizar la compra, con el objetivo de ayudar a elegir correctamente la talla adecuada.
Cuando el cambio sea generado por un error atribuible a Caleb’s Clothing, como envío incorrecto de producto o falla comprobada, los costos asociados serán asumidos por Caleb’s Clothing.
5. Cambios por falta de stock
Si el modelo o talla adquirida inicialmente no se encuentra disponible debido a falta de stock, el cliente podrá elegir otra alternativa:
- Cambiar por otro producto del mismo valor.
- Elegir un producto de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.
En caso de elegir un producto de menor valor, no se realizará devolución ni reembolso por la diferencia.
6. Requisitos para solicitar un cambio
Para gestionar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Caleb’s Clothing indicando:
Número de pedido
Producto adquirido
Motivo del cambio
Evidencia o fotografías del estado de la prenda
Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará las indicaciones correspondientes para realizar el proceso.
Información adicional antes de finalizar tu compra
Antes de completar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas.
Cada modelo puede presentar características diferentes en su confección, por lo que elegir correctamente la talla ayudará a evitar cambios posteriores.
Si tienes dudas sobre qué talla elegir, puedes comunicarte con nuestro equipo antes de realizar tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor opción.
